Devoluciones / Cambios

Descripción general de la política

Lea esto detenidamente antes de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente sobre su pedido.

Si cree que recibió el artículo incorrecto o que su artículo llegó dañado, envíe la siguiente información a nuestro equipo de atención al cliente:

• Nombre completo
• Número de orden
• Fotografía(s) de daño/artículo incorrecto
• Breve explicación del error.

Solo podemos procesar un reembolso o cambio de artículos dañados y/o incorrectos dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega del pedido (asegúrese de revisar las tablas de tallas apropiadas para la mercancía antes de comprar). No somos responsables de los daños a ninguna mercancía una vez que el artículo haya sido usado, usado o lavado. Al recibir fotos de su artículo dañado o incorrecto, le enviaremos una etiqueta de devolución por correo electrónico. Una vez que el artículo afectado se confirme en nuestro almacén, le enviaremos un reemplazo. Los gastos de envío solo están cubiertos para productos dañados o enviados incorrectamente. ¡Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible para que podamos resolver su problema rápidamente!

Permitimos devoluciones y cambios solo por artículos dañados/incorrectos. Por este motivo, revise la tabla de tallas adecuada antes de comprar la mercancía. Si desea cambiarlo por una talla diferente incluso después de recibir el pedido correcto, debe devolvernos el artículo para recibir un reembolso y luego volver a comprar la talla deseada. El envío de devolución en esta situación debe ser pagado por el cliente. Por favor envíe todas las consultas a soporte@onetreehill. comercio

En la mayoría de los casos, una vez que se haya enviado un reembolso, el banco emisor lo publicará en su cuenta dentro de 3 a 5 días hábiles cuando se emita a una tarjeta de crédito. Los reembolsos emitidos a una cuenta bancaria o débito sin PIN normalmente pueden tardar entre 3 y 7 días hábiles en reflejarse en el saldo de la cuenta. Este plazo puede variar de una institución financiera a otra.